Vacature Servicedesk medewerker

Functieomschrijving:

Als allround ICT-dienstverlener hebben wij sinds 2012 een breed en divers netwerk aan actieve klanten opgebouwd. IT verandert continue waardoor het voor veel bedrijven gemakkelijker is om hun infrastructuur uit te besteden. Peet ICT zorgt ervoor dat de ICT infrastructuur bij haar klanten vlekkeloos functioneert. Wij zijn een erkende partner in het ontzorgen van onze klanten op het gebied van infrastructuur: van het leveren van skilled servicedesk tot het ontwerpen, implementeren en beheren van een hernieuwde (netwerk)infrastructuur. Ons team bestaat uit een gezellig en hardwerkend team met een Servicedesk, netwerk- en systeem engineers, infrastructuur architect, projectleiding en Coördinator. Mede door uitbreiding van het klantenbestand is er een nieuwe functie ontstaan voor een enthousiaste en gedreven Skilled Servicedesk medewerker.

Wat ga je doen?

Wil jij de komende jaren elke dag hetzelfde werk doen? Dan zijn wij niet de juiste plek voor jou. Wil jij graag een lange samenwerking aangaan, maar toch de variatie en uitdaging in je dagelijkse werkzaamheden behouden? Dan is Peet ICT de plek voor jou.

Wegens het uitbreiden van ons klantbestand zijn wij op zoek naar versterking binnen onze Servicedesk. Je bent in deze functie van alle markten thuis, maar zeker nog niet uitgeleerd! Zowel eenvoudige incidenten die telefonisch of per mail binnenkomen, als de iets meer diepgaande (Microsoft 365 / Office 365) incidenten, pak jij enthousiast op. Daarnaast kun je ook meedraaien in projecten en on-site gebruikersondersteuning bieden. Kortom een brede functie met veel ontwikkeling- en doorgroeimogelijkheden!

Werkzaamheden:

  • Aannemen en correct registreren van meldingen in het incidentregistratiesysteem.
  • De juiste vragen stellen om snel tot de kern te komen.
  • Uitgebreide analyse uitvoeren van incidenten om juist te categoriseren en nabellen door tweedelijns tot een minimum te beperken.
  • Beoordelen of directe afhandeling mogelijk is.
  • Afhandeling eenvoudige functionele incidenten (max. 15 minuten).
  • Doorsturen van complexe aanvragen naar de 2de lijn.
  • Op basis van kennis en ervaring snel kunnen schakelen naar de juiste oplosgroep.
  • Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles en volgens vastgestelde procedures (wsus) updates uitvoeren).
  • Toezien dat aan de 2de en 3e lijn toegewezen incidenten worden opgepakt.
  • Goede afweging tussen snelheid en kwaliteit.
  • Correcte (ook tussentijdse) terugkoppeling naar de klant verzorgen en afsluiten van incidenten.

Wie zoeken we?

  • Je hebt Mbo-niveau 4 werk- en denk niveau, met een afgeronde (ICT) opleiding.
  • Je hebt kennis van en ervaring met incidentregistratietools en beheertools.
  • Je bent bij voorkeur in het bezit van kennis/ervaring met Microsoft technologieën (denk aan Microsoft 365, Office 365 etc,) en de intentie om jezelf op deze gebieden te blijven ontwikkelen.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen, bent communicatief vaardig en oplossingsgericht.
  • Je vindt gemakkelijk je weg in een team, maar bent ook zelfstandig en proactief.
  • Je bent flexibel, in staat om je eigen visie te vormen en deze duidelijk te maken aan anderen.
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

  • De mogelijkheid om te werken bij een werkgever waar je geen nummertje, maar een persoon met een privé leven bent.
  • Een goed en competitief salaris tussen de 1.800 en 2.500 euro (gebaseerd op kennis/ervaring) o.b.v. 40 uur exclusief 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen.
  • Een tijdelijk dienstverband met de intentie om deze voor onbepaalde tijd voort te zetten.
  • Medewerkersbijeenkomsten, kennissessies, personeelsfeest: kortom veel leuke en gezellige momenten met jouw collega’s en je gezin!
  • Opleiding- en certificeringsmogelijkheden met opleidingsbudget, waarbij de invulling persoonlijk wordt afgestemd op jouw wensen en doelen.
  • Pensioenopbouw.
  • Een interessant en divers klantenportefeuille welke elke dag anders is!

Contact

Ben jij de servicedesk medewerker die ons durft te komen versterken?
Stuur een uitgebreide CV én motivatie naar sollicitaties@peetict.nl

Hierop reageren of heb je een vraag over deze vacature?